律师壹壹零法律网络服务机构

服务质量反馈制度

为保证委托人得到专业化的优质服务，提高地区律师的办案质量，增强服务意识，经机构会议讨论决定，特制定实施如下规定：

一、         每一年度对机构律师本年度担任法律顾问的情况或代理案件的情况进行质量跟踪调查，即每个季度随机抽取每位律师本年度服务过的法律顾问单位或案件1－2个，进行质量外部跟踪反馈。

二、         机构统一制作“客户满意度调查表”（表见后附件）。每个季度在进行质量抽查时，由机构执委会向委托人（或法律顾问单位）出示此表，并且简单介绍该表。

三、         本表后附有“律师执业道德和执业纪律规范”，委托人（或法律顾问单位）可以根据此规范监督承办律师在本案执业活动中是否履行了诚信的承诺，是否有违规行为。

四、         委托人（或法律顾问单位）可根据调查表机构列内容，填写承办律师服务客户满意调查表，如实评价承办律师的服务质量，以及提出对机构法律服务方面的意见和建议等。

五、         委托人（或法律顾问单位）填好律师服务质量反馈表后，须签名确认，以保证此表真实有效。

六、         此表收回后，须由机构首席律师审阅签批。机构首席律师在审阅此表时，如发现委托人（或法律顾问单位）填写了对承办律师执业工作不满意的内容，则由机构首席律师牵头调查情况，并由承办律师作出解释，经查实委托人机构反馈的不满意意见确实属实，机构内应采取积极的补救措施，依机构内制度给予承办律师批评教育，对严重违规的行为酌情报机构会议依相关规则予以处罚。

七、         机构内每年年末对律师服务质量反馈表进行统一整理归纳，以便及时改进，完善服务措施，提高服务质量。

八、         本规定自机构会议通过之日起下发执行。

律师壹壹零法律网络服务机构

二○○九年六月一日

律师壹壹零法律网络服务机构

服务质量反馈表

为规范律师执业行为，提高服务质量，恳请您对机构承办案件律师的执业活动进行监督，并填写此表，同时真诚希望您对机构的法律服务工作提出宝贵意见！

如果您认为机构承办律师有违纪行为，请拨打机构投诉电话：0756－3618812，我们将及时维护您的合法权益。

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